岗位职责 客户对接：负责诚信通店铺的客户咨询接待，及时响应客户关于产品、价格、发货、售后等方面的疑问，建立良好的客户沟通桥梁。 订单处理：精准跟进客户需求，协助客户完成下单流程，核对订单信息（规格、数量、收货地址等），确保订单准确无误。 商机挖掘：主动跟进潜在客户，结合客户需求推荐适配产品，促成订单转化；维护老客户关系，推动复购与转介绍。 数据反馈：定期整理接单过程中的客户需求、常见问题、竞品信息等，反馈给运营团队，助力优化店铺运营策略。 售后协助：配合处理客户售后问题，协调解决订单纠纷，保障客户满意度。 任职要求 熟悉阿里巴巴诚信通平台规则及操作流程，有 1 年以上诚信通店铺接单、客服或销售经验者优先。 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能够耐心、高效地解答客户疑问。 有较强的目标感和执行力，抗压能力强，能够积极应对订单高峰期的工作节奏。 熟练使用办公软件（Excel、Word）及电商平台常用沟通工具。 诚实守信，责任心强，具备团队协作精神，愿意与团队共同成长。

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